QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts situés à Singapour. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiés le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez NOUS CONTACTER immédiatement. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons plus y apporter aucune modification.

Si vous venez de recevoir une notification d'expédition, veuillez patienter 1 à 3 jours ouvrés pour obtenir les informations de suivi à l'adresse Mise à jour.

ADRESSE INCORRECTE :

Nous déclinons toute responsabilité si un colis ne peut être livré en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou erronées. Nous mettons tout en œuvre pour éviter les erreurs en vérifiant les informations d'expédition avec chaque client lors de la confirmation de commande.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL COMPTER POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, veuillez compter 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement. En période de forte affluence, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés pour l'expédition. Ensuite, le délai de livraison sera de 4 à 128 jours ouvrés, en fonction de votre lieu de résidence.

Délai de livraison : 10 à 18 jours (jusqu'à 30 jours dans certaines régions)

*Ce délai inclut notre délai de traitement de 1 à 3 jours.

*Remboursement intégral en cas de non-livraison dans les 40 jours suivant la commande ; les produits reçus ultérieurement seront conservés.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Voici nos estimations :

EMBALLAGE :

En tant que fournisseur professionnel de sacs, nous sommes conscients de l'importance que vous accordez à la réception de vos sacs et accessoires dans un état impeccable. C'est pourquoi toutes les commandes seront livrées emballées dans du papier bulle, à l'intérieur d'un carton d'emballage supplémentaire (en plus du coffret cadeau d'origine), afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

REMARQUE CONCERNANT L'EXPÉDITION :

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours et sont livrées sous 4 à 18 jours ouvrés* aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans l'Union européenne (Allemagne, France, Italie, Autriche). Les délais de livraison peuvent varier si vous résidez en dehors de ces pays et dépendent des délais de dédouanement en vigueur dans votre pays. Veuillez noter que les délais de dédouanement peuvent entraîner des retards de livraison, qui ne sont pas pris en compte dans les délais indiqués. Nous n'avons aucun contrôle sur les frais ou les politiques douanières, et notre livraison gratuite ne couvre pas ces frais.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, puis un autre lorsque celle-ci sera expédiée. Veillez à saisir des informations correctes et précises, telles que votre adresse e-mail et votre adresse de livraison, lors de votre commande. Étant donné que nous ne remboursons ni ne réexpédions les commandes retenues par la poste locale en raison d'une adresse erronée, assurez-vous que les informations fournies sont exactes.

*Si un produit n'a pas été livré dans les 40 jours ouvrés suivant la commande, nous procéderons à un remboursement intégral.

DOIS-JE PAYER DES IMPÔTS ?

Les prix affichés sur notre site Internet sont exprimés en dollars américains et incluent la TVA, ce qui signifie que vous n'aurez pas à payer de TVA à la réception de votre commande.

MARQUÉ COMME LIVRÉ :

Si un colis est marqué comme ayant été livré avec succès par le service postal national de votre pays (par exemple, UPS, FedEx, DHL, USPS/Canada Post/Royal Mail/La Poste/Deutsche Post/Australia Post, etc.) à l'adresse correcte indiquée lors de la commande mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le bureau de poste local et nous fournir une déclaration officielle attestant de la perte, du vol ou de la non-livraison du colis. Après réception des documents requis, nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer une commande de remplacement. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse service@refinedbags.com, en veillant à inclure toutes les informations pertinentes dans votre message.